Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site internet Mizaky, accessible à l’adresse mizaky.com, entre Mizaky et toute personne effectuant un achat sur le site (ci-après le « Client »).
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
1. IDENTIFICATION DU VENDEUR
La boutique Mizaky est exploitée par :
Mizaky
Adresse : 13 Rue Bernard Palissy, 94000 Créteil, France
E-mail : mizaky.officiel@gmail.com
Téléphone : +33 6 51 05 76 29
Mizaky est actuellement en cours d’immatriculation en France.
Les présentes CGV sont applicables aux commandes passées par des consommateurs résidant en France.
2. OBJET
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Mizaky commercialise ses produits, ainsi que les droits et obligations respectifs de Mizaky et du Client dans le cadre des ventes réalisées sur le site.
Mizaky commercialise principalement des produits textiles, notamment des bas et chaussettes destinés à être portés avec des chaussures ouvertes ou fermées.
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible sur le site.
3. PRODUITS
Chaque produit fait l’objet d’une présentation indiquant notamment ses principales caractéristiques, sa composition lorsqu’elle est disponible, sa taille, sa couleur et son prix.
Les photographies et visuels présentés sur le site sont destinés à présenter les produits de manière fidèle. De légères différences de couleur ou de rendu peuvent toutefois apparaître selon l’écran utilisé par le Client.
Mizaky se réserve le droit de modifier à tout moment les produits proposés à la vente, sans que cela n’affecte les commandes déjà validées.
4. PRIX
Les prix des produits sont indiqués en euros (€).
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Mizaky se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification de prix ne pourra toutefois pas affecter une commande déjà validée et payée.
Les éventuelles offres promotionnelles sont valables pendant la durée indiquée sur le site et dans la limite des stocks disponibles, sauf indication contraire.
5. OFFRES PROMOTIONNELLES
Mizaky peut proposer ponctuellement des offres commerciales et promotions.
Notamment, lorsqu’elle est affichée sur le site :
« 2 articles achetés → le 3ᵉ à -50 % »
la remise est appliquée automatiquement dans le panier conformément aux conditions de l’offre.
Les conditions précises d’une offre promotionnelle sont celles indiquées sur le site au moment de l’achat.
Sauf indication contraire, les promotions ne sont pas cumulables avec d’autres offres ou codes promotionnels.
En cas de retour d’une commande bénéficiant d’une promotion, le montant du remboursement pourra être recalculé afin de tenir compte du prix réellement payé pour les produits conservés par le Client.
6. COMMANDE
Le Client peut sélectionner les produits qu’il souhaite acheter et les ajouter à son panier.
Avant la validation définitive de la commande, le Client peut vérifier le contenu de son panier, modifier les quantités ou supprimer des produits.
Le Client doit ensuite renseigner les informations nécessaires à la livraison et au paiement.
Avant de confirmer sa commande, le Client doit vérifier l’exactitude des informations fournies.
La validation de la commande implique l’obligation pour le Client de payer le montant indiqué.
Une fois la commande validée et le paiement accepté, un e-mail de confirmation est envoyé au Client à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.
La commande devient alors ferme et définitive, sous réserve des dispositions légales applicables au droit de rétractation.
Mizaky se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste de prix, de problème de paiement ou de comportement abusif.
7. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les commandes sont traitées dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après la validation de la commande, Mizaky en informera le Client dans les meilleurs délais.
Le Client pourra alors, selon la situation, demander :
- le remplacement du produit par un produit équivalent ;
- le remboursement du produit indisponible ;
- ou l’annulation de la commande lorsque cela est nécessaire.
En cas de remboursement, celui-ci sera effectué selon les modalités prévues par la réglementation applicable.
8. PAIEMENT
Le paiement de la commande est effectué au moment de la validation de celle-ci.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur le site au moment de la commande.
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés par Mizaky et/ou par Shopify.
Mizaky n’a pas accès aux données bancaires complètes du Client lorsque celles-ci sont directement traitées par les prestataires de paiement.
En cas de refus du paiement, la commande ne pourra pas être validée.
9. LIVRAISON
Mizaky livre actuellement uniquement en France.
Les commandes sont expédiées depuis la France.
Les frais et modalités de livraison sont indiqués au Client avant la validation de sa commande.
Le délai de livraison estimatif est de : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
Les délais peuvent varier en fonction du transporteur, de la période de l’année ou de circonstances indépendantes de la volonté de Mizaky.
Mizaky s’engage à indiquer au Client, avant la conclusion du contrat, le délai ou la date de livraison applicable à la commande.
En cas de retard important ou de non-livraison dans les conditions prévues par la réglementation applicable, le Client dispose des droits prévus par le Code de la consommation.
Le Client est invité à vérifier l’état du colis lors de sa réception et à signaler rapidement à Mizaky toute anomalie constatée.
10. TRANSFERT DES RISQUES
Conformément à la réglementation applicable aux ventes conclues avec un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au Client lorsqu’il prend physiquement possession des produits, ou à un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par Mizaky.
11. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit ou lot concerné.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer Mizaky de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Le Client peut contacter Mizaky à cette fin à l’adresse :
mizaky.officiel@gmail.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à préciser :
- son nom et prénom ;
- son numéro de commande ;
- les produits concernés ;
- sa demande (retour, remboursement, échange ou autre solution).
Aucun retour ne doit être envoyé avant que le Client ait contacté Mizaky et reçu les instructions de retour.
Mizaky s’efforcera, lorsque cela est possible, de proposer au Client la solution la plus adaptée à sa situation.
12. CONDITIONS DE RETOUR DES PRODUITS
Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente.
Les produits peuvent avoir été retirés de leur emballage extérieur afin de permettre au Client de vérifier le produit.
Toutefois, les produits ne doivent pas avoir été portés, lavés, détériorés ou utilisés d’une manière dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Pour des raisons d’hygiène, Mizaky se réserve le droit de refuser le retour d’un produit qui aurait été porté, lavé, sali ou présentant des traces d’utilisation incompatibles avec sa remise en vente.
L’ouverture de l’emballage extérieur, à elle seule, ne prive pas automatiquement le Client de son droit de rétractation.
Lorsque la loi prévoit une exception au droit de rétractation pour des biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, cette exception peut s’appliquer lorsque les conditions légales sont réunies.
13. FRAIS DE RETOUR
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour des produits sont à la charge du Client.
Mizaky ne fournit pas nécessairement d’étiquette de retour prépayée, sauf lorsqu’elle décide exceptionnellement de prendre les frais de retour à sa charge.
Les produits doivent être retournés dans les quatorze (14) jours suivant la communication par le Client de sa décision de se rétracter.
Le Client est responsable de l’expédition et doit conserver une preuve de dépôt ou d’expédition du colis jusqu’à la finalisation du remboursement.
14. REMBOURSEMENT
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Mizaky rembourse au Client les sommes versées pour les produits concernés ainsi que, lorsque la réglementation l’impose, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par Mizaky.
Le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
Mizaky peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué, sauf accord contraire avec le Client, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix par le Client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.
15. PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si le Client reçoit un produit présentant un défaut, un dommage ou une non-conformité par rapport à sa commande, il doit contacter Mizaky dans les meilleurs délais à l’adresse :
mizaky.officiel@gmail.com
Le Client est invité à joindre à son message :
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies permettant de constater le défaut ou le dommage.
Mizaky étudiera la situation et proposera une solution conformément aux garanties légales applicables.
Les garanties légales s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée par Mizaky.
16. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité.
Le vendeur est tenu de délivrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Le Client dispose notamment d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque les conditions de la garantie légale de conformité sont réunies, le Client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment concernant la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation.
17. GARANTIE DES VICES CACHÉS
Le Client peut également bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie couvre les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que le Client ne l’aurait pas acquis, ou l’aurait acquis à un prix moindre, s’il les avait connus.
18. RESPONSABILITÉ
Mizaky ne saurait être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations lorsqu’ils résultent d’un événement indépendant de sa volonté ou d’un cas de force majeure reconnu par la réglementation applicable.
Mizaky ne pourra notamment pas être tenue responsable des perturbations imputables aux transporteurs, aux prestataires techniques ou aux réseaux de télécommunication, dans les limites prévues par la loi.
Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination et aux éventuelles instructions fournies avec ceux-ci.
19. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L’ensemble des éléments présents sur le site Mizaky, notamment les textes, photographies, images, logos, graphismes, vidéos, éléments visuels, design et contenus, sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments sans autorisation préalable de Mizaky est interdite, sauf dans les cas prévus par la loi.
20. DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées lors de l’utilisation du site et du passage des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Mizaky.
Le Client peut notamment disposer de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité de ses données, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Pour toute question concernant les données personnelles, le Client peut contacter Mizaky à :
mizaky.officiel@gmail.com
21. RÉCLAMATIONS
Pour toute question, réclamation ou difficulté concernant une commande, le Client doit contacter Mizaky en priorité à l’adresse :
mizaky.officiel@gmail.com
Mizaky s’engage à examiner chaque réclamation avec attention et à rechercher une solution amiable lorsque cela est possible.
22. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, tout consommateur a le droit, sous certaines conditions, de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de tenter de résoudre à l’amiable un litige qui l’oppose à Mizaky.
Après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Mizaky et en l’absence de résolution amiable du litige, le Client pourra saisir le médiateur de la consommation compétent.
23. DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client consommateur est informé qu’il peut notamment recourir à une procédure de médiation dans les conditions prévues à l’article « Médiation de la consommation » des présentes CGV.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun applicables au consommateur.
24. MODIFICATION DES CGV
Mizaky se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment afin notamment de tenir compte de l’évolution de son activité ou de la réglementation applicable.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de la validation de cette commande.
La version en vigueur est accessible sur le site Mizaky.
25. CONTACT
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente, une commande, un retour ou un remboursement, le Client peut contacter Mizaky :
E-mail : mizaky.officiel@gmail.com
Téléphone : +33 6 51 05 76 29