Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
Chez Mizaky, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Si toutefois vous souhaitez retourner un article, vous trouverez ci-dessous les conditions et modalités applicables.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à :
mizaky.officiel@gmail.com
Votre demande doit notamment préciser votre numéro de commande ainsi que les articles concernés.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner les articles concernés.
Le simple renvoi d’un article ou le refus de réception d’une commande ne suffit pas à exprimer votre volonté de vous rétracter : vous devez nous en informer clairement par e-mail.
2. Procédure de retour
Avant tout retour, nous vous demandons de contacter Mizaky à l’adresse :
mizaky.officiel@gmail.com
Merci de ne pas retourner votre commande avant d’avoir reçu nos instructions.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour ainsi que l’adresse à laquelle les articles devront être expédiés.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer dans votre e-mail :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- les articles que vous souhaitez retourner ;
- le motif de votre demande, si vous souhaitez nous en communiquer un.
Vous n’êtes toutefois pas tenu(e) de justifier votre décision dans le cadre de l’exercice de votre droit de rétractation.
3. Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Les articles retournés doivent notamment :
- ne pas avoir été portés ;
- ne pas avoir été lavés ou détériorés ;
- être dans leur état d’origine ;
- être accompagnés de leur emballage d’origine ;
- ne pas présenter de traces d’utilisation.
L’emballage d’origine peut avoir été ouvert afin de permettre la vérification du produit, à condition qu’il n’ait pas été endommagé.
Les articles ayant été portés, lavés, détériorés ou présentant des traces d’utilisation pourront faire l’objet d’un refus de retour lorsque leur état ne permet plus leur remise en vente.
Nous vous recommandons de prendre soin des articles et de leur emballage jusqu’à la fin de la procédure de retour.
4. Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Mizaky ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée pour les retours liés à un changement d’avis ou à une rétractation.
Les frais de retour restent à la charge de Mizaky lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’une erreur de notre part ou lorsqu’un article reçu est défectueux ou non conforme, sous réserve de vérification de la situation.
5. Remboursement
Après réception des articles retournés et vérification de leur état, Mizaky procédera au remboursement des sommes dues.
Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement intervient conformément aux dispositions légales applicables et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Mizaky a été informée de votre décision de vous rétracter.
Mizaky peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition des articles retournés, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
En cas de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément à la réglementation applicable. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
6. Retour partiel d’une commande
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur tout ou partie des articles composant votre commande.
En cas de retour partiel, le montant remboursé correspond au prix des articles effectivement retournés, conformément aux conditions applicables à la commande.
Lorsque la commande a bénéficié d’une offre promotionnelle conditionnée à l’achat de plusieurs articles, le remboursement pourra être recalculé si le retour entraîne la perte des conditions permettant de bénéficier de la promotion.
Exemple :
Dans le cadre de l’offre « 2 articles achetés → le 3ᵉ à -50 % », si le retour d’un ou plusieurs articles fait que les conditions de l’offre ne sont plus remplies, le montant de la remise pourra être réajusté lors du calcul du remboursement.
7. Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article présentant un défaut, endommagé à la réception ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez contacter Mizaky dans les meilleurs délais à :
mizaky.officiel@gmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Lorsqu’un article est reconnu comme défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Mizaky conformément aux dispositions légales applicables.
8. Garanties légales
Indépendamment de notre politique de retour, vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties vous permettent notamment de demander la réparation, le remplacement ou, dans les conditions prévues par la loi, le remboursement d’un produit présentant un défaut de conformité ou un vice caché.
Les garanties légales s’appliquent indépendamment de l’existence de notre politique commerciale de retour.
9. Échange
Mizaky ne propose pas automatiquement d’échange standard.
Si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou d’article, nous vous invitons à nous contacter à :
mizaky.officiel@gmail.com
Nous vous indiquerons la solution la plus adaptée en fonction de votre situation et des disponibilités.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter :
Mizaky
E-mail : mizaky.officiel@gmail.com
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.