Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
Chez Mizaky, nous préparons chaque commande avec soin afin de vous garantir une expérience d’achat simple et agréable.
La présente Politique d’expédition détaille les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne.
1. ZONES DE LIVRAISON
Mizaky livre actuellement uniquement en France métropolitaine.
Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.
Nous ne proposons pas encore de livraison vers les DOM-TOM, l’Union européenne ou d’autres pays.
Les zones de livraison proposées peuvent évoluer à l’avenir.
2. PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont préparées par Mizaky depuis la France.
Après validation et confirmation du paiement, votre commande est préparée puis remise au transporteur sélectionné lors de la commande.
Le délai de préparation est généralement de : 1 à 2 jours ouvrés
Les commandes passées les week-ends et jours fériés peuvent être traitées à partir du prochain jour ouvré.
En période de forte activité, de promotions ou de lancement de nouveaux produits, le délai de préparation peut exceptionnellement être légèrement prolongé.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur sélectionné.
Le délai estimatif de livraison est de : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
Le délai de livraison indiqué lors de la commande constitue une estimation.
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Mizaky, notamment :
- retards du transporteur ;
- périodes de forte activité ;
- conditions météorologiques ;
- mouvements sociaux ;
- problèmes logistiques ;
- événements de force majeure.
Mizaky ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté, sous réserve des droits dont bénéficie le Client en application de la législation applicable.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.
Le montant des frais peut varier selon le mode de livraison choisi et, le cas échéant, selon le montant total de la commande.
Le Client peut consulter les frais de livraison applicables directement lors du processus de commande.
5. SUIVI DE COMMANDE
Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au Client par e-mail après l’expédition de la commande.
Le Client peut utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de son colis auprès du transporteur concerné.
Il appartient au Client de vérifier régulièrement les informations de suivi et de s’assurer que les informations de livraison communiquées lors de la commande sont exactes.
6. ADRESSE DE LIVRAISON
Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Avant de valider sa commande, le Client doit vérifier notamment :
- son nom ;
- son prénom ;
- son adresse ;
- son numéro de rue ;
- son code postal ;
- sa ville ;
- toute information complémentaire nécessaire à la livraison ;
- son numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé.
Mizaky ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client.
Si le Client constate une erreur dans son adresse après avoir passé commande, il doit contacter Mizaky le plus rapidement possible à :
mizaky.officiel@gmail.com
Mizaky fera son possible pour modifier l’adresse lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse.
7. COLIS NON LIVRÉ OU RETOURNÉ À MIZAKY
Si un colis ne peut pas être livré et est retourné à Mizaky, notamment en raison d’une adresse incorrecte, d’une adresse incomplète, d’une absence répétée ou d’un colis non récupéré dans les délais impartis par le transporteur, le Client doit contacter Mizaky à :
mizaky.officiel@gmail.com
Mizaky examinera la situation et pourra proposer une nouvelle expédition, sous réserve des conditions applicables et, lorsque cela est justifié, du paiement de nouveaux frais de livraison.
Si le colis est retourné à Mizaky et que le Client souhaite annuler sa commande, les conséquences financières seront déterminées conformément aux dispositions légales applicables.
8. COLIS ENDOMMAGÉ
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état extérieur.
Si le colis semble fortement endommagé, le Client est invité, lorsque cela est possible, à émettre des réserves auprès du transporteur et à conserver des photographies du colis ainsi que de son contenu.
En cas de produit endommagé à la réception, le Client doit contacter Mizaky le plus rapidement possible à :
mizaky.officiel@gmail.com
Il est recommandé de joindre :
- le numéro de commande ;
- des photographies du colis ;
- des photographies du produit ;
- une description du problème rencontré.
Mizaky examinera la situation et proposera une solution conformément aux garanties légales applicables.
9. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré alors que le Client ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter Mizaky à :
mizaky.officiel@gmail.com
Le Client est invité à vérifier au préalable :
- sa boîte aux lettres ;
- son domicile ;
- auprès des autres personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis ;
- auprès du voisinage lorsque cela est pertinent ;
- les éventuelles instructions de livraison indiquées au transporteur.
Mizaky pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
10. RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard important par rapport au délai de livraison prévu, le Client peut contacter Mizaky afin que la situation soit vérifiée auprès du transporteur.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, lorsque le professionnel n’a pas livré le bien à la date ou dans le délai indiqué, le consommateur peut, sous certaines conditions, demander au professionnel d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’est toujours pas effectuée dans ce délai supplémentaire, le Client peut, dans les conditions prévues par la loi, résoudre le contrat.
Lorsque le contrat est valablement résolu pour défaut de livraison, Mizaky rembourse au Client l’intégralité des sommes versées conformément aux dispositions légales applicables.
11. LIVRAISON ET TRANSFERT DES RISQUES
Conformément à la réglementation applicable aux ventes réalisées auprès de consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par Mizaky, prend physiquement possession du produit.
12. MODIFICATION DE LA POLITIQUE D’EXPÉDITION
Mizaky se réserve le droit de modifier la présente Politique d’expédition afin de tenir compte de l’évolution de son activité, de ses transporteurs, de ses zones de livraison ou de la réglementation applicable.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande.
13. CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter Mizaky :
E-mail : mizaky.officiel@gmail.com
Téléphone : +33 6 51 05 76 29
Nous ferons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.